5 critères clés pour bien modéliser un parcours client

La tentation de travailler en vase clos sur l’amélioration du parcours client peut être forte. Mais si on se cantonne à recenser les points de vue des acteurs internes de l’entreprise, on ne découvrira que ce que les employés croient que les clients vivent. On passera, donc, à côté du point de vue le plus important : celui du client.

Par Renaud, il y a

Concevoir une proposition de valeur efficace dans une PME

Vous dirigez une PME et votre quotidien est de servir en produits ou services vos clients. Le cycle est bien rodé, l’équipe commerciale prospecte, les bons de commandes sont signés, les produits ou services livrés, le client est facturé. Et le cycle recommence. Bravo votre entreprise est prospère et bien réglée. Mais qu’arrivera-t-il demain si une autre entreprise ou une startup lance un produit/service concurrent mieux conçu, plus design, moins cher ?

Par Christian, il y a